Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — Lumus Chile

En Lumus Chile, queremos que disfrutes tu compra con tranquilidad.

Si tu producto presenta un problema o necesitas solicitar una devolución, estamos disponibles para ayudarte de manera clara y transparente.

1. Garantía legal

Todos nuestros productos nuevos están sujetos a la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Si un producto presenta una falla de fabricación, no cumple con las características informadas o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la ley, podrás ejercer tu garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción.

Cuando corresponda aplicar la garantía legal, podrás elegir entre:

• Reparación gratuita del producto.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero pagado.

Estas alternativas se gestionarán conforme a la Ley del Consumidor.

2. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor puede ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones establecidas por la legislación chilena.

Para solicitarlo, el producto no debe haber sido utilizado y deberá devolverse en condiciones compatibles con este derecho, junto con sus accesorios.

Para iniciar la solicitud, comunícate con nuestro equipo de atención e indica tu número de pedido.

3. Productos dañados o incompletos

Si tu Lumus Aura llega dañada, presenta problemas de funcionamiento o faltan componentes incluidos en tu compra, contáctanos.

Para facilitar la revisión, puedes enviarnos fotografías o videos del problema, cuando sea posible.

La falta de fotografías no elimina los derechos que te correspondan legalmente.

Nuestro equipo revisará la situación y te indicará cómo proceder.

4. Solicitud de cambios y devoluciones

Puedes iniciar una solicitud a través de nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: lumus.contactochile@gmail.com

Indica

• Tu número de pedido.

• El producto involucrado.

• El motivo de la solicitud.

• Una descripción del inconveniente.

Te entregaremos las instrucciones correspondientes para gestionar tu caso.

5. Costos de devolución

Cuando corresponda ejercer la garantía legal, no se impondrán costos al consumidor por el ejercicio de este derecho.

Para devoluciones por retracto, las condiciones de envío o retiro serán informadas al gestionar la solicitud, respetando la normativa aplicable.

6. Reembolsos

Una vez que se determine la procedencia del reembolso, coordinaremos la devolución del dinero mediante un medio de pago adecuado.

En pedidos pagados contra entrega, podremos coordinar una transferencia bancaria u otro mecanismo seguro acordado con el cliente.

Los reembolsos se gestionarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

7. Daños por uso inadecuado

La garantía legal no cubre daños ocasionados exclusivamente por accidentes, modificaciones no autorizadas, uso contrario a las instrucciones del producto o causas imputables al consumidor.

Estas situaciones se revisarán caso a caso.

8. Nuestro compromiso

En Lumus Chile buscamos entregar información clara y una atención responsable antes, durante y después de cada compra.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Lumus Chile — Ilumina con tranquilidad.